Техническая поддержка оборудования

«Экспресс-гарантия»

Программа «Экспресс-гарантия» позволяет сократить время аварийного простоя эксплуатируемой системы благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов Сервисного центра для замены неисправных компонентов оборудования. В рамках программы обеспечивается поддержка оборудования и программного обеспечения разных фирм-производителей и предоставляется возможность получения телефонных консультаций на приоритетной основе.

Особенности программы:

• гарантированный срок бесплатной замены неисправных компонентов;
• все работы по восстановлению работоспособности оборудования и ПО осуществляются на площадке заказчика;
• поддержка оборудования и ПО разных фирм-производителей.

В каких случаях рекомендуется:

• критичное к времени простоя бизнес-приложение;
• небольшая информационная система: до 200 пользователей, один сервер масштаба предприятия, несколько серверов рабочих групп, промышленная СУБД;
• файловые и почтовые серверы, система анализа данных, система резервного копирования;
• оборудование и ПО от разных производителей.

Операционная поддержка 24х7

Программа «Операционная поддержка 24х7» предназначена для предупреждения возникновения внештатных ситуаций, минимизации случаев аварийных сбоев и быстрого восстановления функциональности высококритичного оборудования и программного обеспечения, находящихся в промышленной эксплуатации. Высокий уровень надежности достигается комбинацией планово-предупредительных мероприятий и оперативной помощи квалифицированных специалистов Сервисного центра.

Особенности программы:

• гарантированный срок полного восстановления функциональности системы;
• поддержка всей системы в целом, а не отдельного оборудования и ПО;
• профилактические визиты, направленные на предупреждение возникновения аварийных ситуаций и повышение эффективности работы системы;
• гибкие условия обслуживания;
• возможность приоритетного вызова специалистов.

В каких случаях рекомендуется:

• высококритичная к времени простоя бизнес-система;
• гетерогенная информационная среда с большим числом пользователей и серверов масштаба предприятия, промышленная СУБД;
• вычислительный центр для хранения и онлайновой обработки данных, кластерный комплекс, система управления предприятием, биллинговая или банковская система.